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der itbee Systemlösungen – Inhaber: Rando Björn
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Stand: März 2025
Diese AGB gelten für sämtliche Verträge, Lieferungen und Leistungen von itbee Systemlösungen („itbee") im Bereich der Informationstechnologie.
Sie gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB), juristischen Personen des öffentlichen Rechts sowie öffentlich-rechtlichem Sondervermögen.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn itbee ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.
itbee erbringt im Einzelfall beauftragte Leistungen insbesondere in den Bereichen IT-Support, Netzwerktechnik, IT-Sicherheit, Fehleranalyse, Beschaffung, Installation, Konfiguration, Wartung sowie Hard- und Softwarebetreuung.
Maßgeblich ist ausschließlich der im jeweiligen Angebot, Auftrag oder der sonstigen Einzelbeauftragung konkret beschriebene Leistungsumfang.
Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, erbringt itbee Leistungen ausschließlich anlass- und auftragsbezogen. Eine fortlaufende Betreuung, Systemüberwachung, Bereitschaft, Betriebsüberwachung, regelmäßige Prüfung von Datensicherungen oder sonstige dauerhafte Leistungspflicht wird nicht geschuldet.
Soweit nicht ausdrücklich als Werkleistung vereinbart, schuldet itbee Dienstleistungen, insbesondere Support-, Beratungs-, Administrations- und Analyseleistungen, als Dienste und keinen bestimmten technischen oder wirtschaftlichen Erfolg.
itbee ist berechtigt, zur Vertragserfüllung Dritte oder Subunternehmer einzusetzen.
Verträge kommen jeweils nur für den einzelnen beauftragten Leistungsumfang zustande.
Frühere Tätigkeiten für den Kunden, laufende Kommunikation, bestehende Systemkenntnisse oder frühere Zusammenarbeit begründen keine Verpflichtung von itbee, weitere Aufträge anzunehmen oder Leistungen fortlaufend zu erbringen.
Soweit nicht ausdrücklich im Einzelfall vereinbart, besteht kein Anspruch des Kunden auf die Annahme künftiger Aufträge, auf bestimmte Bearbeitungszeiten, auf ständige Erreichbarkeit oder auf Tätigwerden innerhalb einer bestimmten Frist.
Der Kunde stellt sicher, dass alle für die Leistungserbringung erforderlichen Mitwirkungsleistungen rechtzeitig, vollständig und unentgeltlich erbracht werden.
Hierzu gehören insbesondere die Bereitstellung von Ansprechpartnern, Zugangsdaten, Freigaben, Systeminformationen, Fernzugriffsmöglichkeiten sowie aller sonstigen zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen.
Der Kunde bleibt, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, selbst verantwortlich für den ordnungsgemäßen Betrieb seiner IT-Systeme, die regelmäßige und überprüfte Datensicherung, die Überwachung seiner Systeme, die Lizenzkonformität, die Absicherung von Benutzerkonten und Zugängen sowie die Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Compliancepflichten.
Vor risikobehafteten Arbeiten, insbesondere Eingriffen in Produktivsysteme, Updates, Migrationen, Recovery-Maßnahmen, Änderungen an Servern, Netzwerken, Firewalls, Datenbanken oder Clients, hat der Kunde eigenverantwortlich eine angemessene und funktionsfähige Datensicherung vorzuhalten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, ist itbee für daraus entstehende Verzögerungen, Mehraufwand, Mängel oder Schäden nicht verantwortlich.
Soweit itbee Software, Lizenzen, Cloud-Dienste oder sonstige Leistungen Dritter bereitstellt oder vermittelt, gelten ergänzend die Lizenz-, Nutzungs- und Vertragsbedingungen des jeweiligen Herstellers oder Anbieters.
itbee schuldet, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, nicht die dauerhafte Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit oder unveränderte Fortführung von Leistungen Dritter, insbesondere von Cloud-, Provider-, Hosting-, Lizenz-, Plattform- oder Herstellerservices.
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Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer.
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Für Verzögerungen oder Ausfälle, die auf solche Umstände zurückzuführen sind, haftet itbee nicht, soweit kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten vorliegt.
itbee verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.
Soweit itbee im Rahmen eines Einzelauftrags personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien vor Beginn der Verarbeitung einen gesonderten Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO, sofern dies gesetzlich erforderlich ist.
Der Kunde bleibt, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die von ihm eingesetzten Systeme, Anwendungen und Datenbestände.
itbee trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der im Rahmen der Auftragserfüllung verarbeiteten Daten. Ein vollständiger Schutz gegen Datenverlust, Cyberangriffe, Schadsoftware, gezielte Angriffe Dritter oder sonstige IT-Sicherheitsvorfälle kann jedoch technisch nicht gewährleistet werden.
itbee gewährleistet, dass die erbrachten Leistungen im Wesentlichen dem ausdrücklich vereinbarten Leistungsumfang entsprechen.
Bei Mängeln ist itbee zunächst zur Nacherfüllung berechtigt. itbee kann nach eigener Wahl nachbessern oder Ersatz leisten, soweit dies dem Kunden zumutbar ist.
Keine Gewähr besteht insbesondere bei Fehlern oder Beeinträchtigungen infolge unsachgemäßer Nutzung, ungeeigneter Einsatzbedingungen, äußerer Einflüsse, fehlerhafter Kundensysteme, Inkompatibilitäten mit nicht von itbee bereitgestellten Komponenten, Änderungen durch den Kunden oder Dritte oder bei Leistungen Dritter.
Soweit nicht ausdrücklich eine Werkleistung vereinbart wurde, übernimmt itbee keine Gewähr für das Erreichen eines bestimmten Erfolgs.
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itbee haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet itbee nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, Betriebsunterbrechungen, Produktionsausfälle oder sonstige Vermögensschäden ist bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Für Datenverlust haftet itbee – außer bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit – nur in Höhe des Aufwands, der bei ordnungsgemäßer, dem Risiko angemessener und regelmäßig überprüfter Datensicherung durch den Kunden für die Wiederherstellung der Daten erforderlich gewesen wäre.
Für Schäden infolge von Cyberangriffen, Ransomware, Phishing, Malware, Sicherheitsvorfällen, Systemausfällen oder Zugriffen Dritter haftet itbee nur, wenn diese Schäden von itbee vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden oder auf einer schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten beruhen.
Soweit Leistungen von itbee auf Vorgaben, Informationen, Freigaben, Systemen, Komponenten, Zugängen oder Entscheidungen des Kunden oder Dritter beruhen, ist eine Haftung von itbee hierfür ausgeschlossen, sofern itbee nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.
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